初级实务经验分享——接案

1.接案前的准备（必考） “接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系， 为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作， 实现社会工作的助人目标。 （1）了解服务对象的来源（重点） 主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现） （2）认定服务对象的类型（重点） 自愿型、非自愿型（强制要求接受服务） （3）现有服务对象与潜在服务对象（重点） （4）了解服务对象的求助过程

2.会谈的主要任务 （1）会谈准备、会谈提纲（必考） ①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访 社区、是否有特殊事项。 ②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长；介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；介 绍机构服务内容和政策；征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望；是否有需要紧急处理 事项。（3 介绍 2 征求） （2）会谈 会谈的主要目的在于了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。

3.会谈的主要技巧 （1）主动介绍自己 姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等 （2）沟通（重点） 治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动 （3）倾听 不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应。

4.资料收集的方法（1）收集服务对象的资料内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境 （2）收集资料的方法和途径（必考） ①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演 ②咨询，向专业人士咨询 ③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行 ④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料 ⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料

5.接案应注意的问题 （1）决定是否需要紧急介入（弹性） 遇到紧急情况，如自杀、性暴力，家暴等问题时，社工需要紧急介入，以首先保证服务对象 的生命安全。 （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序 共同决定问题先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难 （4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围